El Defensor del Asegurado nació para equilibrar la balanza entre el asegurado y una aseguradora que casi siempre tiene más medios e información. Cuando esa figura no actúa con eficiencia ni independencia, el asegurado queda indefenso y se ve abocado a la vía judicial: lenta, costosa y desgastante.
Evitar la judicialización de los siniestros pasa por unos Defensores del Asegurado que resuelvan con independencia real y en plazo. Solo así el asegurado recupera la confianza y obtiene una respuesta justa sin tener que pleitear. La protección del asegurado no puede depender de que sepa litigar.