La mayoría de las resoluciones del Servicio de Atención al Cliente no entran al fondo de la reclamación: se limitan a reproducir la postura de la aseguradora sin valorar los argumentos del reclamante. El resultado es una respuesta formal que no resuelve nada.
Resolver sin entrar al fondo es simular que se cumple el deber legal sin cumplirlo. El asegurado recibe un documento, no una solución, y se ve obligado a continuar reclamando. Un SAC que no analiza el fondo del asunto no protege al cliente: lo entretiene mientras la aseguradora gana tiempo.